relation client

métiers de la vente en b to c : renforcer la relation client


les fondamentaux de l'accueil clients

Comment développer une relation extraordinaire avec ses clients

  • Comprendre son style de personnalité en clientèle
  • Apprendre à décoder les personnalités des clients
  • Développer les étapes d’un accueil téléphonique et physique réussies
  • Gérer les situations difficiles et développer son assertivité

 



les étapes clés du parcours client

Comment développer une relation extraordinaire à chaque étape du parcours client 

  • Prendre conscience de l'importance de transformer la visite en expérience émotionnelle
  • Intégrer les étapes clés du parcours client dans son environnement 
  • Elaborer une charte de qualité et construire un plan d'actions avec ses collaborateurs


c'est exactement ce que vous recherchez ?